Ao desenvolver situações-problema você estará elaborando provassituacionais ou estudos de caso. Verifique, com o gerente de áreaquais os problemas mais rotineiros e os mais difíceis de seremresolvidos. Elabore uma situação fictícia (mas baseada em fatosreais) e defina quatro ou cinco perguntas que requeiramposicionamento técnico e pessoal dos candidatos.Nesta atividade, prefiro iniciar com um trabalho individual, partindopara os subgrupos e finalizando com a apresentação das resoluçõesdestes aos participantes como um todo. É um trabalho riquíssimo evocê pode observar diversas competências, dentre elas:· Planejamento· Negociação· Liderança· Relacionamento interpessoal· Conhecimentos técnicos· Estratégia· Visão holística· Resolução de problemasUm pequeno exemplo para você se basear e elaborar seu próprio"case":Fernando, Gerente Trainee, foi admitido e treinado pelo próprioGerente Geral da loja, há aproximadamente dois meses. Certo diarecebeu uma cliente buscando a compra de um freezer. Após saber opreço e condições de pagamento, quase que imediatamente fechou avenda, deixando dois cheques como quitação (um para depósitoimediato outro para 30 dias). A entrega ficou marcada para dali adois dias úteis.Após a saída da cliente, Fernando entrou no sistema para fazer areserva do produto. Resultado: não disponível. Também constatouque havia sido vendido por 30% do preço de venda, desconto esteque traria prejuízo à empresa.Entrou em contato com a cliente, solicitando seu comparecimento naloja para resolver o problema. Fernando tentou dissuadi-la dacompra, porém foi em vão. A cliente, por sua vez, alegou quedenunciaria a empresa ao PROCON caso o freezer não fosse entregueno prazo previsto e nas condições acordadas